Как ритейлеры общаются с молодыми покупателями

Из Sephora, охватывающей свой статус в качестве «детской площадки» Gen Alpha, для концепции магазина, ориентированного на Gen Z, розничные продавцы склоняются. src = “https://imgproxy.divecdn.com/2qwfldq-hshvrhrk-anygsz7ziozcx26lb3houveuiw/g:ce/r S: Fill: 1200: 675: 1/z3m6ly9kaxzlc2l0zs1zdg9yywdll2rpdmvpbwfnzs9irenfmtk5mc5qcgc = .webp ” alt = “Как ритейлеры общаются с более молодыми покупателями”/>

Глобальный директор Foot Locker#x27; Ким Уолдманн (слева) обсудила, как ритейлер обслуживает как Gen Alpha Kids, так и их родители в ShopTalk Spring в марте 2025 года. Предоставлено Shoptalk

, в то время как розничные продавцы заинтересованы в понимании всей их демографии своего покупателя, молодые клиенты в отрасли всегда становятся источниками, прежде чем они полностью поднимаются в их лока. Они представляют, что будущие розничные продавцы должны строиться, и их предпочтения будут формировать инвестиции в отрасль различными способами.

Хотя самый молодой генерал ZS только что вошел в свои подростковые годы, внимание уже обращается к их преемникам, генералу Альфа. Группа все еще зависит от своих родителей за деньги, но они уже влияют на решения о покупке. По словам Холдена Бэйла, главный директор по стратегии Merkle, почти 75% членов Gen Alpha уже управляют решениями о покупке.

«Я не знаю, были ли у вас разговор с ребенком в последнее время»,-сказал Бэйл во время презентации на ShopTalk Spring, отметив, что в недавней дискуссии о том, куда пойти на ужин, семилетняя девочка «приняла все решения для меня. У меня не было никакого вклада». По словам Меркл, 81% Gen Z предпочитают покупки лично в Интернете, что выше, чем любое другое поколение.

Sephora

В эпоху Sephora Kids, ритейлер красоты хорошо знает о привлекательности своих магазинов для молодых покупателей, даже несмотря на то, что они более осведомлены о цифровых маркетингах, чем когда-либо. «Потребители приходят, чтобы прикоснуться, чувствовать, но мы замечаем, что они на своих телефонах. Поэтому они смотрят на продукт на своем телефоне».

По словам Бейкера, покупатели проверяют рейтинги и обзоры, рассматривая контент влияния и создателя и потребляют эту информацию во время покупок в магазинах. Между тем, магазины -партнеры должны дать руководство, а ритейлер проводит мероприятия и дни бренда, когда различные компании могут обучать потребителей продукту. Красота – это тактильное пространство, которое делает магазины привлекательными, даже когда онлайн -контент процветает. В частности, для Gen Z и Gen Alpha Sephora «действительно их игровая площадка». 

«Раньше я тусовался в торговом центре. Это ничем не отличается. Моя дочь хочет потусоваться в торговом центре», – сказал Бейкер. «Sephora сейчас является трендовым пространством прямо сейчас, поэтому я возьму его. Вам просто нужно обучать молодых потребителей о соответствующем поведении, поскольку они находятся в магазинах и как это выглядит. Но я думаю, что до тех пор, пока вы коренятся в Discovery, в визуализации – и вы являетесь теплым и гостеприимным местом, которое, цифровое, вне линии, содержание, рассказывание историй, ведут ведущий к пути к Locker

в Foot Locker, апелляция к молодым поколениям поставляется во множестве форм, а Gen Alpha, вероятно, делает покупки в формате своего детского шкафчика и старших подростков, заканчивающих его битворетическим баннером. Однако, когда дело доходит до самых молодых покупателей, подход Foot Locker-два раза. 

Для самих генерал Альфы, главный директор по глобальному клиенту Ким Уолдманн сказала, что ритейлер потратил много времени на то, чтобы понять группу, включая их беглость с технологиями. Она отметила, что Gen Alpha является первым по -настоящему нативным поколением в цифровом виде, поскольку они родились с более продвинутыми мобильными телефонами, и поэтому они начинают общаться с видео на YouTube, обзорами продуктов и другим подобным контентом на ранних этапах.

«Дело в том, что к тому времени, когда ребенок собирается в торговый центр со своими родителями, он уже знает о продуктах и ​​брендах, верно? У него уже есть предпочтения, и поэтому он действительно управляет выбором в этой среде магазина так, что, возможно, дети не делали в прошлом», – сказала Вальдманн. иметь возможность настраивать продукты. Но так же независимо, как дети в наши дни, их родители все еще принимают счет.

Президент Фрэнк Брэкен сказал, что розничный продавец тоже подумал о них, с таблицами активности детей в магазинах, чтобы родители могли развлекать их, если они делают покупки для нескольких детей одновременно. Опыт размеров с поддержкой технологий расскажет детям не только в том, какой они размер, но и сколько они выросли с тех пор, как они в последний раз пришли в магазин. Ассоциация магазина магазина ритейлера обусловлена ​​различными продуктами и брендами, а также ожидают разных вещей, основанных на месте места магазина.

«Если вы находитесь в Aventura Mall, вы получаете широкую полосу потребителей, где, если вы находитесь на 49 -й улице в Филадельфии, более многокультурной городской обстановке, вы знаете, что собираетесь получить больше мавенов кроссовок, которые увлекаются баскетбольными и кроссовками», – сказал Брэкен. «Наши команды магазина, наши менеджеры, наши сотрудники Striper очень острые и осведомлены об этих вещах».По словам Жиованни Заккариелло, старшего вице -президента по мировому визуальному опыту, обращению к генералу США потребовалось подвиг в тренере, который только три года назад воспринимался как «бренд их матери». Это восприятие привело к тому, что тренер наступил на «выразительную роскошь», стратегию, ориентированную на встречу с покупателями Gen Z по -разному.Coach экспериментировал со своим опытом в магазине, чтобы лучше согласоваться с тем, что ищет Gen Z, который включает в себя более опытные розничные ресурсы и более глубокие связи с брендами, которые они делают покупки. Один из примеров этого, концепция под названием Coach Play, в которой есть 12 различных мест, локализована в городе, в которой она работает и создается на основе интервью с менеджерами магазина и других усилий по пониманию местного потребителя. Zaccariello подчеркнул, что доверительные региональные команды имеют решающее значение для успеха этих мест.

«Каждый из них невероятно сделан на заказ, что означает больше работы, также невероятно местный. Мы не только говорим с городом, но и говорим о окрестностях. Эти места – лаборатории для тренера и то, что мы узнаем в этих 12 местах, мы затем разрабатываем по всему миру», – сказал Закариелло. «Так, например, первая кофейня тренера на самом деле была представлена ​​в нашем месте для тренера в Сингапуре три года назад. Теперь у нас есть план развертывания, чтобы вы могли видеть, как лаборатория, тестирование и обучение видов.«Это не постоянная настройка», – сказал Заккариелло, сказав, что многое можно сделать с чарами, ремнями сумочки и наклеек. «Вы хотите купить эту красивую сумку Tabby, и вы хотите носить ее вечером, ночью, на выходные – так что вы не хотите ставить что -то на вершину, а затем вы не можете его больше носить, верно? Потому что для Gen Z это может быть единственная сумка, которую они могут позволить себе». Zaccariello отметил, что один ключевой индикатор производительности – это просто сколько покупателей Gen Z пересекает линию аренды магазина, а другое – сколько времени они проводят там, независимо от того, ведет ли это к покупке или нет. Zaccariello сказал. «Это для создания бренда? Это для движения движения?