Как Vestiaire использует ИИ для масштабирования своего бизнеса и улучшения обслуживания клиентов

Платформа для подержанной роскошной одежды в настоящее время работает в 70 странах.

Несколько пастельных образов от Vestiaire Collective.

Vestiaire Collective, платформа для подержанной роскошной одежды, использует искусственный интеллект для масштабирования своего бизнеса и более эффективного обслуживания мирового сообщества. Благодаря использованию новой технологии искусственного интеллекта Vestiaire запустила три новых языка: китайский, голландский и шведский, чтобы стимулировать рост на четырех ключевых рынках и улучшить обслуживание существующей клиентской базы.

Эта стратегическая инициатива позволит Vestiaire лучше обслуживать своих пользователей в Гонконге, Бельгия, Нидерланды и Швеция, где компания добилась значительного увеличения пользовательского трафика и вовлеченности.

«Внедрение искусственного интеллекта в нашу организацию позволяет нашим командам более эффективно масштабировать языки и обеспечивать более эффективное обслуживание клиентов. Благодаря расширению наших языковых возможностей мы также можем более тесно сотрудничать с нашим глобальным сообществом и открывать новые возможности для роста на рынках с высоким потенциалом», — сказал он. сказал Клемен Дроле, главный операционный директор Vestiaire Collective.

Вам также может понравиться

Vestiaire Collective, сертифицированная корпорация B, работает в 70 странах мира, но локализована только на шести языках. Благодаря искусственному интеллекту Vestiaire теперь может локализовать локальное и повседневное общение с клиентами без привлечения дополнительных ресурсов. С момента запуска трех новых языков в Гонконге, Бельгии, Нидерландах и Швеции Vestiaire отметил 200-процентное ускорение роста новых покупателей на этих рынках. Vestiaire также стал свидетелем того, как 25 процентов ежедневно активных пользователей переняли местные языки на новых языковых рынках. Кроме того, для запуска нового языка в указанной стране теперь требуется на 80 процентов меньше времени и ресурсов.

Благодаря искусственному интеллекту Vestiaire теперь может обеспечить более точные переводы и более высокую эффективность обслуживания клиентов. , что позволяет команде вместо этого сосредоточиться на высокоприоритетных задачах обслуживания клиентов, заявили в компании.

По данным Vestiaire, влияние проявляется по трем направлениям. Перегруппировав команды так, чтобы они сосредоточились только на двух языках, Vestiaire создала более крупные команды, которые позволяют компании поддерживать каждую из 70 стран 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Кроме того, снижение сложности обучения с девяти языков до двух помогло повысить эффективность работы агентов. И в-третьих, благодаря меньшему количеству языков, обрабатываемых вручную, Vestiaire может сократить количество внешних партнеров с трех до двух и значительно упростить управление командами агентов, заявили в компании.