Чего покупатели ожидают от розничной торговли

Никки Бэйрд из Aptos обсуждает динамику последних показателей розничной торговли и влияние технологий на потребительский опыт.

Никки Бэрд сказала, что ожидания потребителей изменились после пандемии.

Никки Бэрд, вице-президент по стратегии и продуктам Aptos, охарактеризовала недавние квартальные результаты розничной торговли как смешанные с ясными победители и проигравшие. Но главной новостью является текущее состояние потребителей и их меняющиеся ожидания. Здесь Бэрд обсуждает, как эти и другие тенденции влияют на розничную торговлю.

WWD: Похоже, что Рождество для некоторых ритейлеров, сообщающих квартальные результаты, наступило раньше. Что способствует получению результатов, превзошедших ожидания?

Никки Бэрд:Судя по тому, что я видел, ситуация по-прежнему неоднозначная – — некоторые победители и некоторые проигравшие. Это правда, что некоторые из победителей удивили, поскольку в начале года они отметили неудовлетворительные результаты и снизили прогнозы — На ум приходят Долларовый Генерал и Дик. Walmart отметил, что они видят большую долю покупателей с более высокими доходами, чем в прошлом, и это способствовало их результатам. Я думаю, что по-прежнему наблюдается тенденция к снижению продаж, но потеря покупателя для одного ритейлера — это выигрыш для другого.

Вам также может понравиться

WWD: Что какую роль на розничном рынке играют магазины альтернативного формата и другие активизации? Каковы некоторые примеры и почему клиенты находят их привлекательными?

Примечание: Все данные указывают на то, что потребители ищут социальное измерение в своих продуктах. Опыт реальной жизни, и ритейлеры реагируют на это, предоставляя больше возможностей для социального взаимодействия и активизируя все органы чувств в магазинах. Потребители имеют больше ожиданий относительно того, что для них должна сделать торговая точка, чем до пандемии, при этом ожидания в отношении опыта, эксплуатации, продаж и обслуживания все выше по всем направлениям.

Никки Бэрд

В то же время ритейлеры пытаются найти мероприятия в реальной жизни, на которые ходят их целевые потребители, и пытаются улучшить этот опыт с помощью правильных продуктов под рукой. Родео, марафоны, фестивали и т. д. могут включать в себя розничное измерение.

WWD: какую роль технологии играют в магазине и среди работающих представителей розничных брендов там?

Примечание:Потребители могут прийти в магазины со значительными знаниями об интересующем их продукте, поскольку они тщательно изучили его в Интернете. Технологии внутри магазинов в первую очередь должны помочь уравнять правила игры между сотрудниками магазина и покупателями. Правильные инвестиции в технологии могут дать сотрудникам магазина преимущество, предоставив им доступ к информации, которую потребители могут никогда не увидеть, например, когда в магазин прибудет следующая партия и есть ли там товар, который ищет потребитель.

WWD: Какие еще тенденции вы наблюдаете сейчас на розничном рынке? На что нам следует обратить внимание?

Примечание. : В последнее время я гораздо больше слышу о дополненной/смешанной реальности. Несмотря на весь интерес к искусственному интеллекту и его компоненту изображения/видео, индустрия розничной торговли пытается сделать еще одну попытку внедрения AR в потребительский опыт розничной торговли. Что касается моды, то также много внимания уделяется RFID (радиочастотной идентификации). Технология RFID становится все более популярной и выходит за рамки простого подсчета запасов.