После нескольких месяцев высокой инфляции стремление к выгодным сделкам укоренилось в поведении потребителей

14-е издание Индекса будущих потребителей EY показывает распространенное поведение потребителей, включая увеличение количества поездок в магазины и повышенный интерес к приложениям для лояльности к бренду. .

Потребители в США все больше придают значение посещениям магазинов.

Даже когда инфляция стабилизируется, потребители продолжают придерживаться поведенческих корректировок, которые помогут им экономить.

Согласно 14-му изданию EY Future Consumer Index (FCI), включающему глобальный опрос 23 000 потребителей в 30 странах (1500 потребителей в США), американские потребители с оптимизмом смотрят на предстоящие месяцы. Фактически, 77 процентов потребителей в США заявили компании, что, по их мнению, их жизнь сейчас такая же или лучше, чем три-четыре месяца назад. Однако даже при таком настрое респонденты признались, что не станут ослаблять поиск предложений.

Авторы отчета EY утверждают, что стремление к экономии «стало укоренившейся привычкой потребителей во всех демографических группах: покупатели обращаются к программам лояльности, частным торговым маркам и скидкам, чтобы сократить расходы на товары, которые им нужны и которые они хотят приобрести».

«Продажи прошли путь от определенных моментов времени, таких как Черная пятница и возвращение в школу, к постоянным возможностям для сделок — а сильные программы лояльности еще больше повышают эту культуру последовательной экономии», — сказал он. — сказала Кэти Грэмлинг, руководитель отрасли EY Americas. «В то же время программы лояльности предоставляют брендам и ритейлерам бесценные данные о потребителях, позволяющие лучше информировать о продуктах, программах и персонализированном опыте. Выигрышные бренды — это те, которые используют данные, полученные в программах лояльности, чтобы не только привлечь новых клиентов, но также удержать и вознаградить существующих».

Если раньше эксперты EY говорили, что многие потребители отказывались от лояльности к бренду в пользу экономии, то почти половина потребителей в США заявили, что загрузят приложение бренда, чтобы получать рекламные акции лояльности или эксклюзивные предложения, что делает эти программы более важными. чем когда-либо и усиливая связь между лояльностью к бренду и экономией. Семьдесят процентов потребителей в США также заявили, что присоединились бы к программе лояльности компании, чтобы получить бесплатную доставку, а 45 процентов респондентов заявили, что использовали код скидки или ваучер при совершении покупок в Интернете за последние шесть месяцев.

В то же время потребители в США проявляют повышенный интерес к покупкам в магазине. Когда их спросили, потребители назвали основными движущими силами этого меняющегося поведения желание увидеть, потрогать и попробовать товары перед покупкой (59 процентов) и желание избежать покупок (57 процентов).

Потребители сообщили компании, что они все больше ценят человеческое взаимодействие во время своих покупок. Пятьдесят шесть процентов потребителей в США заявили, что «взаимодействие с людьми крайне важно во время возврата и возмещения товара», а 55 процентов заявили, что оно «крайне важно при обсуждении вопросов или опасений по поводу уже купленного товара».

Важно отметить, что, хотя потребители в США продолжают совершать покупки в Интернете, в отчете EY говорится, что покупатели стремятся ощутить более глубокое чувство безопасности при совершении покупок в Интернете, «особенно учитывая, что чувство недоверия становится на первое место в повестке дня потребителей». Согласно опросу, 63 процента потребителей в США крайне обеспокоены мошенничеством и кражей личных данных в Интернете, а 60 процентов заявили, что испытывают крайний страх, когда дело доходит до утечки данных.

Исаак Краковский, руководитель розничной торговли в EY Americas, заявил, что компания наблюдает «постоянное сопоставление между данными, которыми потребители теперь готовы делиться в Интернете, и их озабоченностью по поводу конфиденциальности и безопасности данных». «Этот разрыв становится еще более очевидным, когда в игру вступают стимулы и сделки. Для брендов это означает, что безопасность и общение вокруг безопасности являются обязательным условием для обеспечения долгосрочного доверия».

Дополнительные новости бизнеса WWD:

ЭКСКЛЮЗИВ: Rakuten запускает программу членства только по приглашениям для покупок предметов роскоши

Укрепление доверия в развивающемся мире подделок с коммерцией

Почему ритейлеры переносят POS-терминалы в облако?

[Для получения дополнительных новостей и аналитической информации посетите центр Retail Rx  >НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ.]