Интернет-магазин DONTA

О дивный новый мир косметического ритейла

Генеральный директор Space NK Энди Лайтфут и президент и главный операционный директор Ulta Beauty Кесия Стилман переосмысливают способы наилучшего привлечения клиентов.

Дивный новый мир косметической торговли

Энди Лайтфут и Кесия Стилман

Представители разных поколений и более заинтересованные, чем когда-либо, потребители косметики меняет подход гигантов розничной торговли к этой категории.

На саммите генеральных директоров WWD Beauty 2024 года два ритейлера с быстро развивающимся бизнесом — Президент и главный операционный директор Ulta Beauty Кесия Стилман и главный исполнительный директор Space NK Энди Лайтфут — поговорил со старшим редактором отдела красоты WWD Кэтрин Хопкинс, чтобы поговорить о том, как меняется ландшафт и как они реагируют.

«Мы наблюдаем эти невероятные отношения с брендами и клиентами», — сказал он. — сказал Лайтфут. «Красота уникальна, но она, безусловно, очень сильна, а красота — это всего лишь широта и богатство существующих брендов — каждый найдет что-то для себя. С точки зрения розничной торговли, речь идет о том, как рассказать все эти разные истории».

Стилман настроен столь же оптимистично, несмотря на замедление роста в этой категории. «Бизнес может стать еще больше. Мы все сосредоточены на доле, но разве не было бы здорово, если бы мы могли полностью развивать этот бизнес? она сказала. «Розничная торговля, особенно розничная торговля косметикой, зависит от поколений, она индивидуальна, и чем больше у вас информации, которую вы можете действительно передать этому потребителю, тем лучше я чувствую себя в будущем», – сказал он. она сказала.

Оба отметили, что поколение Альфа начинает покупать эту категорию, и в случае Space NK также рассказывает своим родителям, какие продукты покупать и когда.

«Моя мама научилась макияжу только у своей мамы, и он был очень однонаправленным. Теперь матери получают образование от своих дочерей, потому что у них есть такой доступ через социальные сети. Мы наблюдаем эти невероятные взаимодействия», — говорит он. — сказал Лайтфут.

Ранний охват потребителей стал императивом. «Продолжительность жизни потребителя будет довольно продолжительной, если вы сможете сохранить его в качестве потребителя на всю жизнь, а это то, на чем мы сосредоточены в Ulta Beauty», — говорит он. Стилман сказал.

Кажется, оба ритейлера преуспевают. По словам Лайтфута, размер Space NK теперь вдвое больше, чем до пандемии, а Стилман отметил, что последние два года Ульты были «беспрецедентными» событиями. рост. Данные играют ключевую роль в том, как бизнес будет стимулировать рост в будущем, и каждый руководитель ищет информацию в своих программах лояльности.

«В нашей программе лояльности 43,3 миллиона активных участников, и они должны совершить покупки в течение последних 12 месяцев, так что это чистый набор данных», — сказал он. — сказал Стилман. “Как вы можете разблокировать [данные], чтобы персонализировать свое предложение для связи с этим потребителем.”

«Данные — это все, иначе вы будете шарить в темноте», — сказал он. — сказал Лайтфут. «Мы используем эти данные для обучения на протяжении всего пути, от первой покупки до клиента, который с нами уже 10 лет».

Структура программы лояльности Space NK также способствовала высоким показателям удержания, поскольку потребители получают вознаграждение за будущие покупки, а не за текущие. . «Это всегда ниже по течению, поэтому вы никогда не получите денег от этой покупки». Речь идет о создании возможности вернуться. Это невероятный фактор удержания клиентов».

Для Steelman основой стратегии Ulta является продолжающееся развитие бизнеса. «Один из них связан с нашими многоканальными гостями, понимая, как и где они хотят делать покупки», — говорит он. она сказала. «Здоровье — еще одна категория, которую мы удваиваем. И последнее — это обращение к сообществу, связи с людьми, которые начались во время COVID[-19]. Будь то наша сеть авторов или мероприятия в магазинах, мы видим, что потребители по-прежнему хотят участвовать разными способами».

Есть принципы стратегии Space NK, которые до сих пор остаются в силе. «Мы рассматриваем это как маховик. У нас все просто,” — сказал Лайтфут. «Вы добавляете бренды, которые люди хотят покупать, которые будут привлекать клиентов, вы заботитесь о них и заботитесь о них, чтобы расширить свою клиентскую базу, и это привлечет больше брендов. Этот цикл постоянно ускоряется, и именно это движет нашим бизнесом.”

Теги

  • Саммит красоты
  • розничная торговля
  • Space NK
  • Ulta Beauty

Информационные бюллетени

Подпишитесь на красоту новости прямо на ваш почтовый ящик каждый день

Зарегистрируйтесь

  • Оповещения о главных новостях прямо на ваш почтовый ящик.

    Введите свой адрес электронной почты Подписаться Подписаться Предоставляя свою информацию, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Мы пользуемся услугами поставщиков, которые также могут обрабатывать вашу информацию для предоставления наших услуг. //Этот сайт защищен reCAPTCHA Enterprise, к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google. Логотип PMC

    Самый популярный

    Вам также может понравиться

    1 день назад 1 год назад 12 часов назад 10 часов назад 49 минут назад

    Дивный новый мир Beauty Retail

    Подпишитесь сегодня Подпишитесь сегодня Служба поддержки клиентов Служба поддержки клиентов Чат с нами Чат с нами

    • О нас
    • Реклама
    • Подписаться
    • Часто задаваемые вопросы WWD
    • Часто задаваемые вопросы по Digital Daily
    • Специальные возможности
    • Политика конфиденциальности
    • Выбор рекламы
    • Настройки конфиденциальности ЕС
    • Условия использования
    • Права на конфиденциальность штата Калифорния
    • Ваш выбор конфиденциальности

    Следуйте за нами

    • Facebook Facebook
    • Instagram Instagram
    • LinkedIn LinkedIn
    • X X

    Ваша электронная почта Подписка Подписка Предоставляя свою информацию, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и нашей Политикой конфиденциальности. Мы пользуемся услугами поставщиков, которые также могут обрабатывать вашу информацию для предоставления наших услуг. //Этот сайт защищен reCAPTCHA Enterprise, к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия обслуживания Google.

    Есть совет?

    Отправьте нам совет, используя нашу анонимную форму.

    Отправьте нам совет Зарегистрируйтесь

    WWD и Women#039;s Wear Daily являются частью Penske Media Corporation. &копировать; 2024 г. Fairchild Publishing, LLC. Все права защищены.

    Работает на WordPress.com VIP

    • Artnews
    • БГР
    • Рекламный щит
    • Крайний срок
    • Fairchild Media
    • Новости обуви
    • Золотое Дерби
    • Отчет Робба
    • Rolling Stone
    • SheKnows
    • She Media
    • Мыло
    • Sportico
    • Шпион
    • StyleCaster
    • The Hollywood Reporter
    • TVLine
    • Разнообразие
    • Vibe
    • WWD