Интернет-магазин DONTA

Эпизод 38: Как умение слушать своего клиента укрепляет долгосрочную лояльность

В этом выпуске WWD Voices Мэри Эллен Койн, генеральный директор J.McLaughlin, делится своими мыслями о взаимодействии с клиентами, где специализированная одежда розничные торговцы берут на себя более активную роль слушателя.

Эпизод 38: Как прислушиваться к своему клиенту обеспечивает долгосрочную лояльность

J.McLaughlin была основана братьями Маклафлинами Кевином и Джеем в 1977 году. Это всеми любимый бренд спортивной одежды, позиционирующий себя как высококачественная классическая одежда. С тех пор розничная сеть выросла до 170 магазинов по всей стране.

В этом выпуске из WWD Voices Мэри Эллен Койн, генеральный директор J.McLaughlin, делится своими взглядами на принципы взаимодействия бренда с клиентами. Койн сказал, что бренд берет на себя более активную роль слушателя: «Мы слушаем клиентов, а не разговариваем с ними».

Карьера Койна включает 15-летнюю работу в компании Ralph Lauren в качестве директора по мерчендайзингу. Она присоединилась к J.McLaughlin в 2016 году.

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы прослушать подкаст.