В то время как рост электронной коммерции стремительно растет, ритейлеры сталкиваются с проблемами

В последнем отчете UPS Capital об электронной коммерции были проведены опросы продавцов и потребителей, и были обнаружены некоторые несоответствия.

Мировые продажи электронной коммерции в этом году, по прогнозам, достигнут 6 триллионов долларов.

Рынок электронной коммерции стремительно растет: ожидается, что в этом году глобальные продажи достигнут 6 триллионов долларов. Этот рост является победой для инновационных брендов и ритейлеров, которые освоили онлайн-продажи, но над отраслью нависла темная туча: проблемы с доставкой и выполнением заказов.

В последнем опросе розничных продавцов и потребителей, проведенном UPS Capital под названием «Путеводитель по совершенству судоходства за полугодие 2024 года», исследователи обнаружили слабые места в нескольких областях. Хотя большинство ритейлеров уверены, что справятся с 30-процентным ростом объема заказов, существует разрыв между их возможностями и ожиданиями потребителей. Поразительные 42 процента опрошенных ритейлеров и брендов заявили, что обработка заказов занимает два или более дней, в то время как почти половина опрошенных потребителей заявили, что ожидают покупки в течение трех дней (исключая гигантов электронной коммерции, таких как Amazon).

Авторы отчета заявили, что это отключение подчеркивает необходимость улучшения коммуникации и прозрачности на протяжении всего процесса. процесс выполнения.

Другие результаты включают в себя то, что ритейлеры называют рост стоимости доставки (52 процента), поврежденных товаров (40 процентов) и утерянных товаров (37 процентов) более серьезными угрозами, чем требования более быстрой доставки. В отчете также говорится, что ритейлеры и бренды одежды, как правило, сталкиваются с более уникальными проблемами, такими как ограниченность складских площадей, проблемы с контролем качества и нехватка запасов.

Опрос также показал, что мир сжимается. Почти половина опрошенных продавцов заявили, что они отправляют более 20 процентов своих заказов за границу, а 73 процента респондентов-потребителей заявили, что совершают покупки из-за границы. Однако этот глобальный охват сопряжен со сложностями. Почти три четверти опрошенных ритейлеров заявили, что в прошлом году на них повлияли проблемы международной доставки, такие как задержки, повреждения или кражи, что, вероятно, связано с перегруженностью зарубежных портов.

Есть и другие угрозы. В докладе говорится, что почти половина опрошенных ритейлеров подозревают, что более 20 процентов возвратов являются мошенническими. Потребители также разделяют эту обеспокоенность: 32 процента из них считают, что мошенничество при возврате товаров растет. Процессы ручной проверки являются серьезным препятствием: более 40 процентов ритейлеров пытаются снизить риски мошенничества из-за нехватки времени. Мягкая политика возврата и давление с целью успокоить клиентов еще больше усложняют проблему.

С другой стороны. , потребители больше беспокоятся о поддельных товарах. Сорок один процент опрошенных потребителей считают, что количество подделок растет, а 23 процента получили поддельный продукт вместо настоящего. Эта проблема, похоже, сильнее всего затрагивает поколение Z: 43 процента респондентов из этой группы сталкиваются с мошенничеством с контрафактной продукцией.

В отчете выявлены такие тенденции, как использование альтернативных мест доставки. Более 80 % опрошенных потребителей заявили, что готовы использовать пункты выдачи заказов, например UPS Access Points или шкафчики для хранения вещей, для дополнительной безопасности, удобства и скорости.