Будущее розничной торговли: как генеративный искусственный интеллект меняет бизнес-стратегию и опыт бренда

Лидеры отрасли делятся своими мыслями о преобразовательном потенциале генеративного искусственного интеллекта в розничной торговле: от улучшения качества обслуживания клиентов до оптимизации операционной эффективности.

Лидеры розничной торговли и брендов учатся трансформировать свой бизнес с помощью технологий искусственного интеллекта, как сообщалось в предыдущей серии статей WWD о генеративном искусственном интеллекте. Генеративный ИИ может стимулировать конверсию и повысить операционную эффективность — от взаимодействия с клиентами и опыта до повышения производительности сотрудников и управления рабочими процессами.

В последней из этой серии WWD заслушивает мнения отраслевых консультантов, которые делятся предложениями, особенно подходящими для высшего руководства.

Цели и ожидаемые результаты

Судип Мазумдер, старший вице-президент и руководитель отрасли розничной торговли в Северной Америке Publicis Sapient, сказал, что существует несколько факторов, «которые необходимо принять во внимание, прежде чем лидеры розничной торговли будут инвестировать в генеративный искусственный интеллект, чтобы гарантировать, что инвестиции соответствуют их стратегическим приоритетам и приносят результаты». желаемые результаты».

“Во-первых, им необходимо оценить свои текущие бизнес-процессы и определить области, в которых есть генеративные возможности. ИИ может повысить ценность», — сказал он. — сказал Мазумдер. «Очень важно определить конкретные варианты использования, которые соответствуют целям и задачам ритейлера».

Мазумдер сказал, что лидерам розничной торговли также необходимо оценить готовность своей инфраструктуры данных. «Генераторный ИИ опирается на большие объемы данных для создания новых идей и решений», — сказал он. — сказал Мазумдер. “Поэтому крайне важно обеспечить наличие у организации необходимой инфраструктуры данных, такой как качество данных, управление и безопасность, для поддержки генеративного ИИ.”

По мере оценки этой инфраструктуры лица, принимающие решения, также должны оценить потребности в человеческом капитале перед ее реализацией. «Руководителям розничной торговли необходимо учитывать навыки и опыт, необходимые для внедрения и управления генеративным искусственным интеллектом, включая специалистов по обработке данных, инженеров по машинному обучению и разработчиков программного обеспечения», — заявили в компании. — сказал Мазумдер. «Они должны оценить свои текущие возможности и выявить пробелы, которые необходимо устранить посредством обучения, найма или расширения сотрудничества с партнерами».

”Стратегический императив”

Говард Мейтинер, бывший главный исполнительный директор Sephora, а сейчас управляющий директор Carl Marks Advisors, рассказал WWD, что, хотя инвестиционные затраты для ритейлеров среднего бизнеса могут показаться высокими, инвестиции в ИИ «являются непреложным стратегическим императивом, потому что это в самом сердце будущего успеха и конкурентоспособности в розничной торговле.”

И хотя, как предполагает Мазумдер, может быть важно иметь под рукой инженеров по машинному обучению и разработчиков программного обеспечения, генеративный ИИ может решать более серьезные задачи, по мнению Мейтинера, который сказал, что важно «рассмотреть преимущества, которые можно получить от инвестиций в ИИ». может генерировать. Одной из ключевых областей является анализ данных. Многим ритейлерам не хватает технических возможностей для того, чтобы по-настоящему использовать информацию, содержащуюся в базах данных компаний, для получения информации для реализации новых инициатив. С помощью искусственного интеллекта они могут генерировать такую ​​информацию, нажав кнопку, что снижает административную нагрузку и делает прогнозирование проще и точнее.”

Мейтинер сказал, что улучшение качества обслуживания, которое компания предоставляет своим клиентам, «будет становиться все более важным и одним из ключевых отличий и факторов успеха». Экономия рабочей силы, полученная за счет внедрения ИИ в других сферах бизнеса, может предоставить ритейлерам финансирование для инвестиций в более качественные, ориентированные на человека инициативы по обслуживанию клиентов».

“Компании, которые принимают подобные стратегические шаги, увеличивают вероятность того, что они будут победитель в наступающем году»,” добавил он.

Лучшее впечатление от бренда

Том Аджелло, старший партнер по опыту, инновациям и разработкам глобальной креативной консалтинговой компании Lippincott, недавно работал с ритейлерами и брендами, помогая им с искусственным интеллектом и цифровыми стратегиями, и называет Walmart, Coach, Sephora и The Body Shop своими бывшими клиентами. Аджелло рассказал WWD, что инвестиции в генеративный искусственный интеллект — это больше, чем просто стратегическое решение; «Это декларация лидерства в новую эпоху розничной торговли. Речь идет о выборе курса на будущее, в котором технологии расширяют возможности творчества, обогащают человеческие связи и переопределяют суть опыта бренда».

И этот опыт бренда также имеет более личное и творческое измерение, включая создание более аутентичных связей. «В эпоху, когда цифровой опыт часто кажется отстраненным, генеративный искусственный интеллект предлагает беспрецедентную возможность создавать более искренние и увлекательные взаимодействия», — сказал он. он сказал. «Используя искусственный интеллект для более глубокого понимания и предугадывания желаний клиентов, ритейлеры могут создавать предложения, которые найдут отклик на личном уровне, преодолевая традиционные границы».

Аджелло сказал, что его фирма в настоящее время ведет переговоры с одним розничным продавцом о персонажах с искусственным интеллектом, «которые легко интегрируют клиента в их творческий процесс». Этот инструмент позволит им создавать персонажей с расширением LLM. Их команда сможет поговорить с любым человеком о чем угодно. Walmart против Target. Амазонка. Зубная паста. Пицца.”

“Но самое главное, эти персоны смогут широко описать их спальни, гардеробные и распорядок дня при совершении покупок” — сказал он.

С помощью этой информации ИИ может генерировать различные идеи. Аджелло сказал, что собранные данные затем можно будет передать обратно в систему искусственного интеллекта, которая сгенерирует надежную планировку спальни. «Подумайте: динамически генерируемые аптечки, санузлы и кладовые на основе данных клиентов», — говорит он. он сказал. «Эта информация, полученная с помощью искусственного интеллекта, имеет неоценимое значение для всех видов деятельности этого ритейлера, от процесса проектирования до исследований».