Twitter все еще не та социальная сеть, которую мы любим ненавидеть больше всего

Исследование Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) показало, что YouTube занимает первое место по удовлетворенности пользователей, в то время как LinkedIn получает наибольший прирост.

После всех ран, нанесенных Twitter за последние девять месяцев, оставшиеся сотрудники службы, которая теперь переименовывается в “X” можно утешить себя этими данными: люди все еще немного больше ненавидят Facebook.

Это следует из нового опроса, опубликованного во вторник(Открывается в новом окне) Американским индексом удовлетворенности клиентов, в котором говорится, что флагманская платформа Meta занимает последнее место по удовлетворенности пользователей в категории социальных сетей с оценкой 66 из 100. Это представляет собой существенное улучшение по сравнению с печальным результатом Facebook (62 балла в прошлогоднем опросе), но по-прежнему оставляет ее позади Twitter и Reddit, которые делят предпоследнее место с оценкой 69.<р>Тем временем YouTube от Google лидирует в этой категории с 78 баллами, что, согласно пресс-релизу ACSI, объясняется «качеством и надежностью мобильного приложения, простотой навигации, скоростью и надежностью загрузки, а также простотой использования на разных устройствах».

Pinterest и TikTok делят второе место с 77 баллами, при этом последний заметно улучшился по сравнению с прошлогодним 73 баллом, несмотря на постоянную озабоченность по поводу конфиденциальности. и безопасность, а также надежность его китайской материнской компании ByteDance.

Наибольшее количество наград получает LinkedIn от Microsoft: сайт бизнес-сети поднялся до 75 баллов по сравнению с 68 баллами в прошлом году. Instagram Meta прибавил почти столько же, поднявшись до 73 по сравнению с предыдущими 67 баллами.

Удовлетворенность пользователей всей категорией социальных сетей выросла с 71 до 73 балла.

“В прошлом году тройка лидеров отличалась друг от друга на 3 балла” В пресс-релизе ACSI цитируется Форрест Моргесон, адъюнкт-профессор маркетинга Мичиганского государственного университета и почетный директор по исследованиям в ACSI. “В этом году все они находятся в пределах 1 балла друг от друга— и все они выше, чем у прошлогоднего победителя».

Однако тот же отчет предполагает, что худшее еще впереди с Twitter…er, X. В объявлении ACSI отмечаются «появляющиеся признаки ухудшения результатов»,” подпитывается такими недавними понижениями рейтинга, как Twitter взимает плату за проверку аккаунта и устанавливает ограничения на количество твитов, которые люди могут просматривать в день. 

Этот опрос ACSI, основанный на опросе по электронной почте 7 979 случайно выбранных клиентов, опрошенных «в период с июля 2022 г. по июнь 2023 г.», не упоминает такие альтернативы Twitter, как федеративная платформа Mastodon, Meta’s Threads или только что запущенные “текстовые посты” TikTok’ feature. 

Трафик на альтернативные темы в Твиттере сократился наполовину Фильтры красоты в социальных сетях заставляют нас чувствовать себя уродливыми внутри Нужна альтернатива Твиттеру? Попробуйте Mastodon или одну из этих социальных сетей

В опросе ACSI также ранжируются поисковые системы, и в этой категории Google занимает первое место с оценкой 80, что заметно выше, чем в прошлом году (75). (Если вы посмотрите на это число и подумаете, сколько поисковых объявлений вам пришлось прокрутить, чтобы увидеть «обычный» результат в Google: мы слышим вас.) Поисковый сайт DuckDuckGo, оптимизированный для обеспечения конфиденциальности, занимает 79-е место, впервые появившись в опросе ACSI.

AOL (нам известно…) и Bing делят 75-е место, в то время как Yahoo находится на последнем месте с 74-м, что по-прежнему удобно ставит его выше Facebook и Twitter в сердцах респондентов ACSI.

Близость этих цифр занижает, насколько Google продолжает доминировать в поиске, несмотря на то, что изменение настроек поиска в браузерах происходит всего в нескольких кликах. Одна многообещающая альтернатива Google, Neeva, получила в мае белый флаг, когда эта компания объявила о переходе к услугам ИИ, в то время как активное, а иногда и безвкусное продвижение Microsoft Bing не сильно изменило ситуацию в ее пользу.