Harrods превращает резиденцию в Шанхае в свой первый частный клуб

Клуб, который откроется в конце 2023 года, займет целый этаж в Cha House над чайной Harrods. и открыть ресторан Гордона Рамзи.

Интерьер резиденции в Шанхае.

The Residence, концепция личного шоппинга только по приглашению, которую Harrods впервые представил в Шанхае во время пандемии COVID-19, претерпит «эволюцию»; в конце 2023 года, став первым частным членом британского универмага класса люкс. клуб, WWD узнал.

Клуб будет расположен на вершине чайной Harrods, которая открылась в 2021 году. , в отреставрированном историческом особняке Cha House в комплексе HKRI Taikoo Hui. В отеле есть бар, просторная гостиная, отдельные обеденные залы и открытые террасы.

Сара Майлс, директор по международному развитию бизнеса и коммуникациям Harrods, сказала, что главный подъем The Residence произошел после прислушиваясь к отзывам местных клиентов, которые не смогли выехать за границу во время пандемии.

«Очень громко и ясно было сказано, что им понравилось гостеприимство, развлечения и непревзойденное обслуживание клиентов, и одной из точек соприкосновения, которая так хорошо переводится для доставки этих вещей, является еда и изысканные блюда, и все, что идет вместе с тем” Майлз рассказал WWD.

“Так что это эволюция этой концепции и того факта, что это частная платная подписка’ клуб. Опять же, мы прислушиваемся к нашим клиентам и берем лучшее из того, что у нас есть во всем мире, и в этом пространстве была возможность, которую никто не реализовал. То, что мы слышим от наших клиентов, и наша позиция в качестве глобального авторитета в этой области, позволяет нам управлять и предлагать этой взыскательной аудитории модель платных участников” Добавлен Майлз.

Другая причина, по которой проект сосредоточился на гостиничном бизнесе, заключается в том, что крупные бренды класса люкс, такие как Louis Vuitton и Prada, имеют свои собственные частные клиентские службы в Китае, а Harrods был бы более конкурентоспособным, если бы предлагал вещи, которые «вы не можете купить». попасть в Китай” согласно Майлзу.

Cha House в комплексе HKRI Taikoo Hui, где находится чайная комната Harrods и резиденция.

Участники’ клуб – относительно новая идея в Китае, за исключением Гонконга. Бывшая британская колония имеет относительно долгую историю с моделью платного членства, и в последние годы в город стекаются новые игроки. Soho House открыл свой первый китайский аванпост в Sheung Wan, Гонконг, в 2019 году, а Rosewood Hotel представила свой взгляд на членский клуб Carlyle & Ко в 2021 году.

Появление The Residence Shanghai, вероятно, вызовет цепную реакцию и вдохновит других ритейлеров и застройщиков на переосмысление свои программы лояльности в материковом Китае.

На момент запуска в клуб будут приняты только 250 участников, а дополнительные члены будут рассмотрены позже после номинации коллег. Трехуровневое членство начинается со 150 000 юаней или 21 015 долларов в год. В зависимости от уровня и случая каждый участник может привести в клуб разное количество гостей.

Майлз сказал, что критерии приема не будут так прямо ориентированы на богатство, как в других клубах.

“Это будет основано на образе жизни и интересах. Он основан на сообществе, и это действительно то, что мы пытаемся предоставить — сообщества страсти, будь то коллекционирование виски, будь то развлечение, будь то искусство. То, что мы пытаемся понять и развивать, — это пространство, которое обеспечивает непревзойденное обслуживание клиентов, но запрограммировано на единомышленников». она сказала.

Барабанная дробь по поводу открытия клуба, Майлз подтвердил, что The Harrods Hive, инкубаторная программа, впервые представленная в 2021 году, вернется на Неделю моды в Шанхае в октябре. Последнее издание посвящено теме распаковки предметов роскоши, а Шанхай станет третьей остановкой после Пекина и Дубая. После этого мероприятие отправится в Саудовскую Аравию.

Открытая терраса в Cha House, где будет располагаться The Residence.

Главной достопримечательностью клуба станет обладатель звезды Мишлен шеф-повар Гордон Рамзи, который будет присматривать за его членами’ с-только ресторан. Это будет первый аванпост Рамзи в Шанхае, где будут предлагать изысканные блюда британской кухни, вдохновленные социальным характером клуба.

По словам Эшли Сэкстон, директора ресторанов и кухонь Harrods, концепция Гордона Рамзи в Шанхае не будет такой жесткой, как ресторан, отмеченный звездой Мишлен. Вместо этого он будет более «доступным». и &#8220, которым могут насладиться самые разные гурманы, будь то проницательный или что-то, что вы хотите перекусить в баре, или хотите ли вы привести друзей и отведать ужин из трех блюд&# 8221;

Выбор виски из The Macallan, The Glenrothes и Highland Park также будет предлагаться благодаря партнерству с Edrington Group, ведущим поставщиком виски в Великобритании.

“Я думаю, что действительно важен не только продукт, но и опыт, который он дает. Будь то захват бара с отличным коктейльным меню, будь то опыт Рамзи в приватных комнатах, будь то дегустация Macallan или выпуск нового продукта, они все размещаться вокруг этого гостиничного пространства, но оно всегда приносит эти впечатления в то пространство, которое подкреплено,” — сказал Сакстон.

Кроме того, участники могут насладиться творческими программами клуба и привилегиями от Harrods’ обширные связи с консьержами и партнеры люксовых брендов.

Членство также предоставляет автоматический доступ к черному уровню статус в программе Harrods Rewards и связанные с ней преимущества в Лондоне, а также доступ к услугам, связанным со стилем жизни, включая Harrods Aviation, Harrods Estates, Harrods Interior Design, а также услуги частных покупок в магазине Knightsbridge.

Майлз добавил, что к их приезду магазин расстелит свой знаменитый зеленый ковер.

“Мы будем знать, потому что наше членство намеренно останется небольшим в первый год. Вместе с нашей очень сложной базой данных CRM и CMS мы будем знать, когда они приедут в Лондон, и это позволит нам персонализировать этот визит, удовлетворить каждый запрос и сделать все возможное в обслуживании клиентов,&#8221 ; — сказала она.

Глядя в будущее, Майлз сказала, что ее мечта — расширить члены’ club в другие места в Китае и за его пределами, но он никогда не будет точной копией.

«Чэнду сильно отличается от Шанхая. Я имею в виду, не по крайней мере сцену, развлечение и клиентов. Итак, несмотря на то, что мы возьмем самое лучшее из модели The Residence, в ней всегда будет гиперлокальный аспект” — добавила она.

Члены Harrods’ Club в Лондоне также не исключается, подтвердил Сакстон, добавив, что это тема, которую команда обсуждает внутри компании.

«Я думаю, что существует менталитет того, как вы позиционируете закрытый членский клуб с доступом и эксклюзивностью, которые мы внедряем в наши частные покупки и клиентов черного уровня, не называя его физически частным членским клубом. ,” — сказал он.

“Если вы посмотрите, какая предпосылка частного Членский клуб — это эксклюзивность и доступ. И я думаю, что мы можем это предложить. Например, у некоторых наших частных покупателей есть собственная линия связи с нашей командой бронирования, которая дает им доступ в любой ресторан в любое время и в любой день. Даже если этот ресторан не может быть забронирован или полностью забронирован, мы предоставим им столик” — сказал Сакстон.

Майлз добавил, что Harrods также вкладывает значительные средства в физическое пространство, где Black-tier в магазине Knightsbridge откроется в ближайшие два года в рамках 10-летней реконструкции всего магазина стоимостью более 200 миллионов фунтов стерлингов.