Черная пятница и Кибернеделя остаются важным стимулом, а персонализация помогает прибыльности

Праздничный отчет Coveo за 2023 год отражает настроения крупнейших ритейлеров в преддверии сезона отпусков.

Coveo, поисковая SaaS-система из Квебека, работающая на основе искусственного интеллекта, опубликовала свой третий ежегодный праздничный отчет под названием «Эволюция от Черной пятницы до кибернедели: каковы выигрышные стратегии сейчас?»”  

Учитывая, как основные стратегии ритейлеров максимизируют прибыль в сезон больших расходов, компания провела опрос Компания RSR Research провела опрос среди 92 ритейлеров, проживающих в США, при этом доход большинства из них составляет 250 миллионов долларов США.

Пятьдесят восемь процентов ритейлеров сосредоточивают внимание на Черной пятнице и Киберпонедельнике/Кибернеделе, чтобы увеличить выручку в четвертом квартале, что может увеличить выручку, если все сделать правильно. Примечательно, что владельцы малого и среднего бизнеса полагаются на праздничные продажи для достижения годовых целей по доходам. Авторы отчета отмечают, что ведущие ритейлеры больше не рассматривают период времени только для того, чтобы привлечь покупателей, но также для того, чтобы создать ажиотаж вокруг своих брендов и максимизировать впечатления от мероприятия для потребителей.

Исследование Coveo показало, что ведущие ритейлеры немного смещают свое внимание на другие стратегические маркетинговые возможности, помогающие генерировать доход и прибыльность.

Для ведущих ритейлеров создание релевантных и персонализированных предложений помогает увеличить среднюю стоимость транзакции. Девяносто процентов опрошенных ритейлеров считают, что персонализация станет преобразующей силой, которая положит конец ежегодным специальным праздничным распродажам в течение следующих трех лет.  

«Из нашего исследования становится ясно, что в обозримом будущем будут проводиться общеотраслевые мероприятия — но это уже не массовый маркетинг, «один размер подходит всем». события», сказал Брайан Килкурс, управляющий партнер RSR Research. «Прошли те времена, когда к вам приходили люди с распродажей одного товара. Теперь все дело в персонализированных предложениях и предложениях. Исследование показало, что успешные ритейлеры знают об этой стратегии и используют ее в своих интересах.” 

Другие области внимания ритейлеров включают стратегическое планирование продаж товаров и принятие эффективных технологических решений. При обсуждении целей праздничных рекламных акций 60 % высокоэффективных ритейлеров сообщили об увеличении средней стоимости транзакции в верхней части своего списка. 

Семьдесят процентов опрошенных ритейлеров заявили, что будут тратить меньше средств на продвижение на массовом рынке в течение следующих двух лет, но рассчитывают достичь еще больших продаж за счет использования персонализированных предложений. 

В отчете WWD, опубликованном ранее в этом году, было обнаружено, что при совершении покупок клиенты желают получать гиперперсонализированные предложения, созданные специально для них. 

Высокоэффективные ритейлеры подчеркивают, что удобство возврата, доступность цен и продуктов, а также значки социальной защиты особенно важны во время сезона праздничных распродаж. Более 41 % ведущих ритейлеров заявили, что ожидают, что во время предстоящей Черной пятницы продажи будут осуществляться онлайн. 

Более 50 процентов ритейлеров сообщили о внедрении генеративного искусственного интеллекта в своих контакт-центрах. Ожидая увеличения количества колл-центров в этот праздничный сезон, более половины ритейлеров внедрили автоматизированные возможности.

“Розничные торговцы, готовые к наибольшему успеху в этот праздничный сезон, понимают, что Черная пятница – это не просто о том, чтобы извлечь выгоду из шума — речь идет о продуманных, гиперперсонализированных и целенаправленных стратегиях, которые охватывают и соблазняют каждого покупателя, где бы он ни находился в своем путешествии», – говорит он. сказала Лиза Грейстон, генеральный менеджер по коммерции Coveo. “Эксперименты также играют ключевую роль, поскольку генеративный искусственный интеллект набирает силу — и может стать следующим важным столпом актуальности и диалогового поиска в коммерции, когда мы смотрим в будущее шоппинга».